按照医院党委学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育有关要求，医院医德医风建设提高群众就医满意度专项行动相关工作部署，6月12日上午，行风（信访）工作组对门诊区域进行巡查。
行风（信访）工作组巡查中，医院窗口及导诊的工作人员统一着装，仪容仪表整洁，佩戴胸卡上岗，做到态度和蔼、语言文明、不讲忌语。实施“首问责任制”，做到逢问有人答，遇事有人管，坚决杜绝“生、冷、硬、顶、推”现象。
同时，巡查中发现退费窗口张贴的门诊退费流程还是旧版本未及时更新，收费处立即核对最新门诊退费流程内容行风（信访）办公室制作并张贴在退费窗口位置。正确引导患者，传达医院服务指南，方便群众就医。门诊收费处提升窗口服务，特别设置门诊收费“10号”窗口，住院结算处“4号”窗口为“助老窗口”，在窗口放置圆凳，提供签字笔、老花镜等便民用品；设置失误招领箱，将窗口遗失物品妥善保管；助老窗口工作人员帮助老年特需人群进行窗口挂号结算问题咨询解答；协助办理门诊预约挂号、缴费、住院押金缴费；协助办理智能手机使用和电子医保凭证使用；协助办理电子发票、电子明细获取、纸质票据换开。
行风（信访）工作组督查之前巡查发现的问题落实情况，门诊大厅地标已更换，电梯上行标牌已摆放，门诊区域标识清晰易懂、准确、醒目减少患者多跑路情况。
行风（信访）工作组定期擦拭，开启意见箱，为了解群众就医的困难及时反映就医中的问题，为群众反映问题提供直接有效的渠道，截止目前收集意见箱反馈0件；优化了二维码投诉渠道并添加卫生健康委投诉二维码，在医院醒目位置张贴30张，随时听取就医群众意见及建议，截止目前收到2单群众意见及建议，均已登记并通知相关部门沟通解决。
通过这次巡查，发现新问题落实已有问题，更好的优化了门诊区域群众就诊环境，确实做到提高群众就医满意度。
图文来源：行风（信访）办 闫燕茹
编辑：韩娜日苏
