遵循“以病人为中心”的服务理念，持续提升患者就医体验，促进护理工作高质量发展，落实党的二十大精神，构建和谐医患关系，结合我院精细化、专业化、规范化的要求及临床护理实际情况，肿瘤内科B区开展优质护理服务，提升护理质量，确保患者安全。

增强意识，严抓质控。从科室护士长到各级质控员，实行全员参与科室一级质控工作，弘扬以病人为中心，对病人高度负责，对技术精益求精的无私奉献精神，增强护理人员责任感，由“要我增强服务意识”转变为“我要增强服务意识”，同时不断完善质控内容，落实好各项反馈工作，不断持续改进，使患者从护理质量控制中受益，真正感受到舒适、安全、满意的护理服务。

以人为本，爱岗敬业。罗曼.罗兰曾说过：“没有伟大的品格，就没有伟大的行动者”。当前肿瘤患者日益增多，病情杂，进展快，护理难，为了减轻患者痛苦，积极有效治疗，树立战胜疾病的信心，在科室护士长的带领下，用爱心、耐心、责任心，通过扎实的理论知识，丰富的临床经验和过硬的穿刺技术，为癌症患者建立生命通路（PICC），默默地感动着患者，也激励着我们前行，用心传爱、用心做护理。

规范管理，安全无误。针对肿瘤患者采用不同的治疗方案，为了确保给药精准、用药安全、顺利输入，则需要细化医护配合，及时沟通，当面确认化疗药物配置、输注事项、医护核对确认、双签字，完善整个流程环节，实现职责清晰，工作认真负责，护理安全有效。

便民服务，舒适到位。将“以病人为中心”的护理服务理念和人文关怀融入对患者及家属的护理服务中，提供基础、专业护理服务的同时，加强护患沟通，实施人性化护理服务，根据患者需求，科室协助患者订餐，配备便民服务箱，满足日常生活所需，提升患者满意度。

优化宣教，促进沟通。为了加强患者对疾病的认识，更好地服务于患者，科室制作了健康宣教知识展板，将常见疾病的护理知识、饮食指导、安全告知、导管维护手册等摆放在护士站，方便患者及家属查看，同时鼓励患者积极参与科室定期组织的公休会、患教会，通过通俗易懂的语言，向患者和家属释疑解惑，树立正确防护意识，有效降低发病风险。医护人员主动与患者进行交流，共同探讨如何更好地治疗和防御疾病，实现了医患双赢。

创优无止境、服务无穷期。肿瘤内科B区全体护理人员秉承着“以患者为中心，以提高护理质量为核心，为广大患者提供优质、高效、满意的护理服务”，把爱心、温暖更多地传送给患者，服务于患者，为患者撑起一片希望的蓝天。

图文来源：肿瘤内科B区 崔轩