“感谢医院处处为我们患者着想，那么多部门不嫌麻烦，一路绿灯的帮我们解决了大麻烦，让我们非常感动。”患者张先生说。
8月25日，医院行风办公室主任王军同志接到在内蒙古12345政务服务便民热线平台上关于医保报销事宜的求助，了解到求助内容后将求助事宜转办给医院收费处主任吴嘉韦同志。吴主任接到患者求助信息后，马上安排工作人员查询患者挂号收费记录。他表示“我们一定以患者的利益为前提，能帮助患者解决的问题，哪怕再麻烦也要帮。”
经查实，患者张先生为呼和浩特市居民医保，在8月21日自费支付了医疗费3472.49元，如果转医保结算需要把在医院已经产生的治疗费用全部退回，这不仅手续繁杂，还涉及到消化内镜科、心电图室、药剂科、检验科、信息中心等多个科室协同配合才能完成，处理过程复杂。为了尽快完成退费，收费员王金鑫同志按照医院退费制度，填写退费单据，电话联系患者来院，亲自逐个到科室协调说明原因，在各科室的共同协调努力下，用较短时间内完成了所有退费，转医保重新结算工作，医保报销后共为患者减少个人自付1108.98元。
目睹全过程的张先生深受感动，“给你们添了这么多麻烦，你们却一句怨言都没有，这么快就办完了全部手续。我一定要把你们处处为病人着想的事情说给大家听，宣传你们的正能量，给你们点个大大的赞！”张先生感激地说。
张先生的收费问题得以解决，这只是收费处服务数以万计患者的一个小小缩影，收费处将始终秉承不惧繁琐、热情服务、认真工作的理念，为医院建设国家区域医疗中心贡献自己的一份力量。
图文来源：收费处
