6月12日——6月14日，北京大学肿瘤医院门诊部副主任田振、门诊总护士长薛娜等一行三人莅临医院门诊进行调研指导，门诊部组织开展两院区门诊交流会议，会后医院门诊部主任张秀荣及科室工作人员陪同总院调研组一行深入一线进行实地考察。

在门诊工作交流会上，张秀荣介绍北京大学肿瘤医院内蒙古医院门诊职责分工、门诊运营指标、服务量等情况。田振介绍了北京大学肿瘤医院门诊医疗质量管理、服务质量管理、互联网门诊及门诊团队科研等相关情况。随后，双方就门诊运营管理过程进行交流讨论，田振指出，门诊资源充足，环境布局舒适便利，医院在平移总院门诊运营管理体系过程中，应充分发挥自身优势，根据实际情况调整门诊管理模式及制度，实现门诊的高质量发展。

会后，调研组一行走访了门诊各个诊区、窗口、发热门诊及日间化疗诊区，详细解了门诊环境布局、临床科室出诊、患者就诊流程等情况，在走访调研过程中，田振与现场医护人员充分交流，倾听大家的意见，以患者角度亲自体验了就诊全过程，详细了解了收费挂号窗口工作流程，并对当前“开展医德医风建设提高群众满意度专项行动”采取的措施及改善情况进行了查看。调研组在走访采血室时，发现采血室工作人员始终为站立式采血，经询问后了解到门诊采血室窗口工作人员及患者采血时存在的一些不便，总院门诊总护士长薛娜经过实地考察后提出了建设性的意见，通过更改座椅类型、更换打码机位置，增设脉枕等方式解决了护理人员长期站立抽血的困扰，同时为采血患者更换了采血座椅，很大程度的降低了患者在发生晕血晕针等意外情况时从座椅跌落的风险。同时对门诊运行中存在的其他问题提出了指导意见。

田振一行零距离调研了门诊候诊就医真实情况，对门诊工作效率、服务态度、医疗质量有了充分的了解，对如何优化门诊就医流程，改善患者就医体验，提高门诊资源利用率提出了指导意见，制定了切实可行的举措。在今后的工作中，门诊部将进一步统筹好医疗资源调配，充分发挥医院优势，整合升级服务内容，切实为患者提供更加便捷的服务，更优质的就医体验。

图文来源：门诊部 赵冬雪

编辑：韩娜日苏